近日，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起消費(fèi)糾紛，為市民蔣先生追回不合理消費(fèi)金額11000元。據(jù)悉，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者蔣先生投訴，稱其日前與3名朋友一同前往白云區(qū)某餐吧用餐，僅點(diǎn)用了4份牛排、4杯雞尾酒及若干小菜，結(jié)賬時卻被告知需支付11582元，因顧及顏面，蔣先生勉強(qiáng)接受了賬單。在用餐期間，兩名通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺認(rèn)識的異性朋友全程陪同，但事后均失聯(lián)。

　　蔣先生隨后察覺可能遭遇消費(fèi)陷阱，遂嘗試與餐吧進(jìn)行溝通，尋求合理解釋，但是餐吧方面拒絕調(diào)解。為維護(hù)自身合法權(quán)益，蔣先生通過12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴，并提交了消費(fèi)憑證、支付記錄等相關(guān)證據(jù)。

　　白云區(qū)市場監(jiān)管部門在接到投訴后迅速作出反應(yīng)，并立即啟動了調(diào)查程序。經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投訴人蔣先生及其就餐同伴中包括兩位近期通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺結(jié)識的異性朋友。他們選擇到涉事餐吧就餐是基于其中一位異性朋友的推薦。在點(diǎn)餐過程中，該名異性朋友在服務(wù)員的推薦下獨(dú)立完成了點(diǎn)餐。服務(wù)員在下單后未向蔣先生及其同伴確認(rèn)價格，導(dǎo)致他們在結(jié)賬時意外發(fā)現(xiàn)實(shí)際消費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期。

　　經(jīng)調(diào)查，該餐吧在提供點(diǎn)餐服務(wù)過程中未能向消費(fèi)者即時明確價格信息，蓄意隱瞞菜品價格，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行高額消費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者支付的金額遠(yuǎn)超其預(yù)期。上述行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于價格透明、誠實(shí)信用的相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。在市場監(jiān)管部門工作人員的積極溝通與耐心協(xié)調(diào)下，最終雙方達(dá)成了和解協(xié)議。

　　餐吧方面承認(rèn)了自身在服務(wù)過程中存在的不足，特別是在價格明示方面未能盡到應(yīng)有的責(zé)任，最終同意退還蔣先生餐費(fèi)共計1.1萬元。針對此次事件，市場監(jiān)管部門已責(zé)令該餐吧立即停業(yè)整頓，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善價格公示制度。同時，針對涉事餐吧是否存在組織“飯托酒托”的詐騙行為，市場監(jiān)管部門已將相關(guān)情況通報給當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，以便進(jìn)一步調(diào)查和處理。

　　市場監(jiān)督部門提醒：

　　商家必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保商品和服務(wù)的價格公開透明，不得利用虛假信息或誤導(dǎo)性手段侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，提醒廣大消費(fèi)者在選擇消費(fèi)服務(wù)時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　第一，消費(fèi)前務(wù)必仔細(xì)核查商家所提供的商品和服務(wù)的價格，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行消費(fèi);

　　第二，面對高額消費(fèi)時，應(yīng)保持理性，避免因一時的虛榮心而陷入消費(fèi)陷阱;

　　第三，應(yīng)妥善保存消費(fèi)單據(jù)及支付憑證，以便在發(fā)生糾紛時能夠及時提供證據(jù);

　　第四，如發(fā)現(xiàn)商家存在價格欺詐或其他違規(guī)行為，應(yīng)及時維護(hù)自身權(quán)益，可立即撥打12345熱線或通過12315平臺進(jìn)行投訴舉報;

　　第五，對于網(wǎng)絡(luò)社交平臺上的“主動邀約消費(fèi)”行為應(yīng)保持警惕，避免前往不熟悉的封閉場所進(jìn)行消費(fèi)。

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　　來源 | 信息時報