6月14日-18日，漓江農合行舉辦第二季度“金融為民·消保先行”——金融消費者權益保護專題與投訴處理培訓”，旨在深入踐行新時代“楓橋經驗”，加快建設多元化糾紛調處體系，全面提升消保工作的專業素養和業務能力，進一步保障金融消費者合法權益，提高金融服務工作水平。參訓學員覆蓋高層管理人員、部門經理、支行行長及網點柜員共計140余人。

　　培訓中，授課老師對當前消保工作的形勢、監管要求、工作難點及技巧進行了深入講解，她從“明‘勢’——強監管 大消保，理解力——客戶為什么投訴，行動力——典型案例及應對思路”三個方面歸納當前金融消費者權益保護工作重點及注意事項，內容詳實、重點突出，操作性強。

　　培訓課程通過情景演練、以案說教的形式引導學員共同思考和探討推進投訴管理工作的路徑和措施，復盤日常工作中實際發生的典型案例，把枯燥的理論轉化為生動實踐，啟發大家思考柔化服務溝通。課程現場，大家認真參與，積極思考，學習熱情高漲!

　　本次培訓不僅強化了漓江農合行參訓人員消費者權益保護意識，還提升了員工應對投訴處理及服務技能，為今后做好消費者權益保護提供了有益啟示。下一步，漓江農合行將繼續堅持“以客戶為中心”的理念，加強規范化服務管理，不斷完善消費者權益保護機制，從服務的細微之處入手，切實保護消費者合法權益。(通訊員：漓江農合行陸海明、劉麗君)