春節(jié)假期陽朔遇龍河景區(qū)服務(wù)獲全國各地游客點(diǎn)贊
85份表揚(yáng)背后的暖心事
景區(qū)工作人員收到游客從外地寄過來的錦旗。(受訪者供圖)
遇龍河景區(qū)工作人員幫助游客找回相機(jī)，獲得游客點(diǎn)贊。 (受訪者供圖)
遇龍河景區(qū)工作人員幫助游客打撈掉落水里的無人機(jī)。(受訪者供圖)
2025年春節(jié)假期期間，陽朔縣收到了一份特殊的“禮物”——來自全國各地游客的91件12345熱線表揚(yáng)工單，其中85件都指向了陽朔縣遇龍河景區(qū)。這些工單中，游客們紛紛點(diǎn)贊筏工服務(wù)態(tài)度熱情、樂于助人，他們用真誠的微笑和細(xì)致的服務(wù)，為陽朔的山水畫卷增添了溫暖的底色，也讓游客們感受到了陽朔旅游的獨(dú)特魅力。
85份表揚(yáng)工單
都在訴說“感謝”
在這85份表揚(yáng)工單中，有的游客留下了手寫表揚(yáng)信，有的從外地寄來了錦旗，還有的通過微信和短信或者當(dāng)面感謝的方式，表達(dá)自己對(duì)遇龍河景區(qū)工作人員的感謝。
2月1日，在富里橋頭服務(wù)滿意度抽查點(diǎn)反饋回來游客的意見與建議里，客人手寫了“服務(wù)非常給力”“感謝你們”“五星好評(píng)”“完美”等感謝的字眼。
2月9日，深圳游客龔女士收到了遇龍河景區(qū)工作人員寄給她的手機(jī)，手機(jī)失而復(fù)得，她開心不已，發(fā)出了微信感謝。她在微信上說：“我很幸運(yùn)，遇上你們景區(qū)，抱著鍥而不舍的精神幫了我大忙，我明白你們沒責(zé)任去撈手機(jī)的，但你們還是幫我去撈了，是超出職責(zé)了的好人好事!”
2月10日下午，陽朔灣碼頭，游客為5000元現(xiàn)金失而復(fù)得激動(dòng)不已，當(dāng)場撥打12345熱線表示感謝。
……
在這85份表揚(yáng)工單中，令陽朔縣遇龍河景區(qū)旅游發(fā)展有限公司黨委委員李長益印象深刻的是，2月9日，陽朔遇龍河景區(qū)覽勝橋碼頭辦公室收到一面外地游客寄來的錦旗。上面寫著“細(xì)致入微解難題 熱心服務(wù)暖人心”的字樣，是游客敬贈(zèng)給碼頭工作人員的。
“游客非常用心，言辭懇切。”李長益說，“短短的字語，給予了我們一線工作人員最大的肯定和鼓勵(lì)，也承載著游客對(duì)我們的期盼，是我們前行的動(dòng)力。”
勇救落水者、拾金不昧……
真誠服務(wù)感動(dòng)游客
在頻頻點(diǎn)贊的表揚(yáng)工單里，有不少是寫給辛勤勞作的筏工。他們不僅冷天幫游客撈手機(jī)，勇救落水者，也會(huì)用自己的淳樸善良給游客唱山歌，講解景點(diǎn)，體貼地給游客拍照。
2月4日下午，由于前面一名游客奔跑下筏，致使后面一名游客意外掉入水中，覽勝橋碼頭工作人員不畏寒冷沖入水中，迅速將游客救上岸。
2月6日，一名深圳游客到富里橋乘坐2人竹筏，手機(jī)掉入河里，當(dāng)時(shí)挖機(jī)正在挖沙施工，河水渾濁無法打撈，游客認(rèn)為手機(jī)掉下河不能怪景區(qū)責(zé)任，便放棄打撈。次日，富里橋筏工莫文明待水清后將手機(jī)打撈出來，交到碼頭。幾經(jīng)折轉(zhuǎn)，及時(shí)采用快遞郵寄給游客。
2月10日上午，陽朔灣碼頭副經(jīng)理廖佳寶及工作人員鄔如毅在8人竹筏上拾得一個(gè)包，經(jīng)過尋找及時(shí)把包歸還給失主。游客說包里有護(hù)照等貴重的物品，當(dāng)即表示要給酬金以示感謝，最后被廖佳寶等工作人員謝絕。
“竹筏漂流在遇龍河上，兩岸青山如黛，河水清澈見底，耳邊是筏工師傅娓娓道來的當(dāng)?shù)毓适拢路鹬蒙碛谝环剿嬀碇小！庇慰土号吭诒頁P(yáng)工單中這樣說。她特別提到，筏工師傅不僅服務(wù)周到，還主動(dòng)幫她拍照，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，讓她感受到了陽朔人民的熱情好客。
“我們一家人來陽朔旅游，本來擔(dān)心春節(jié)期間人多服務(wù)跟不上，但遇龍河的筏工師傅讓我們徹底打消了顧慮。”游客陳先生在表揚(yáng)熱線里說，“筏工師傅不僅耐心講解景點(diǎn)，還熱情的唱山歌給我們聽，甚至為我們推薦了當(dāng)?shù)靥厣朗常娴暮苜N心!他們不僅是筏工，更是陽朔山水的‘代言人’。”
面對(duì)游客的贊譽(yù)，遇龍河景區(qū)的筏工們卻顯得十分謙虛。“這都是我們應(yīng)該做的。”有著多年筏工經(jīng)驗(yàn)的遇龍河景區(qū)驥馬碼頭筏工蔣受乾說。春節(jié)期間游客量大，工作強(qiáng)度高，但筏工師傅們始終堅(jiān)持“游客至上”的服務(wù)理念，努力為每一位游客提供安全、舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。
部門監(jiān)管景區(qū)發(fā)力
“小竹筏”撐起“大旅游”
據(jù)介紹，為了提升服務(wù)質(zhì)量，陽朔縣遇龍河景區(qū)公司不僅定期組織筏工進(jìn)行服務(wù)禮儀、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，還充分運(yùn)用“i游陽朔”智慧文旅平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)分析游客流量，及時(shí)調(diào)整售票、檢票速度，避免游客長時(shí)間排隊(duì)等待。
景區(qū)還利用智能監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)內(nèi)的安全狀況和游客動(dòng)態(tài)，確保一旦發(fā)現(xiàn)異常情況能夠迅速做出響應(yīng)。“在這種寒冷的天氣，我們會(huì)給游客送上暖心的姜茶、暖手寶。我們希望通過不斷提升服務(wù)水平，讓每一位游客都乘興而來，滿意而歸。”李長益表示。
李長益介紹，2024年，在公司全員的共同努力下景區(qū)收獲了全國各地網(wǎng)友的認(rèn)可，全年景區(qū)收到的12345表揚(yáng)工單178份，同時(shí)只收到了少量的投訴工單。2025年春節(jié)的表現(xiàn)可謂是開了一個(gè)好頭，春節(jié)假期的表揚(yáng)單就已經(jīng)達(dá)到了2024年全年的近五成，接下來將繼續(xù)克服困難，解決發(fā)展中的不足，爭取實(shí)現(xiàn)全年零投訴的目標(biāo)。
近年來，陽朔縣高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，以“打造桂林世界級(jí)旅游城市陽朔旅游高質(zhì)量發(fā)展先導(dǎo)區(qū)”為目標(biāo)，通過加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、開展技能培訓(xùn)、推廣文明旅游等措施，不斷提升旅游服務(wù)水平和游客滿意度。遇龍河景區(qū)作為陽朔旅游的“金字招牌”，更是將服務(wù)質(zhì)量提升作為重中之重。
“‘小竹筏’撐起‘大旅游’。”陽朔縣文廣體旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次春節(jié)遇龍河景區(qū)收到的表揚(yáng)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，不斷提升旅游服務(wù)水平，努力打造更加優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，讓陽朔成為更多游客心中的“詩和遠(yuǎn)方”。
記者韋彥青 通訊員朱寧
