“我媽腦子不清楚，昨天洗澡時手環脫了忘記戴，今天打個盹就找不到人。這社會還是好人多，建設銀行幫大忙了。” 在建行桂林普陀路支行營業網點見到走失后安然無恙的母親，申先生感動不已。

　　故事發生在11月11日，上午8點時分，支行員工到達網點開始營業前準備，看見一位坐在輪椅上行動遲緩的老太太在自助銀行服務區不停地吟唱，但語言無序、邏輯混亂。支行員工第一時間上前了解情況，見老人眼含淚水，支支吾吾說不清楚，意識到她可能遇到了困難，隨即將老人攙扶到“勞動者港灣”休息，并遞上熱水，輕言細語地安慰老人待其情緒穩定。經耐心詢問得知，老太太當天獨自坐著輪椅出門后越走越懵，不知道該怎么回去，一著急不記得家住哪里，也不記得家庭住址和家人的聯系方式，只記得今天出門是為了配藥。

　　了解情況后，支行立即與屬地派出所民警取得聯系，最終通過公安系統人口信息庫查詢比對，與老人的家屬取得了聯系。掛斷電話后，老太太堅持要在支行門口等兒子來接，并喃喃自語“我不到人家屋里去。”為避免老人再次走失，支行員工貼心為老人準備了早餐，并全程陪同等待其家屬的到來。

　　“我媽患有阿爾茨海默病，家里人已經尋找了三個多小時。”接到電話1個小時左右，老人的兒子抵達支行網點。見到家人的那一刻，老人臉上露出了安心的笑容，她的家人對工作人員連聲道謝。在支行員工的幫助下，走失三小時的92歲失智老人成功與家人取得聯系，安全回家。

　　隨著人口老齡化步伐的不斷加快，“養老金融”日漸成為銀行業的重要課題。建行桂林分行始終堅守金融為民初心，堅持網點“硬條件”、服務“軟實力”雙向發力，持續優化養老金融服務生態，提升養老金融服務質量，以有溫度、有力度的新金融舉措守護最美“夕陽紅”，寫好養老金融大文章。（李旎、彭程熠）