蘆笛巖“盤龍寶塔”景點。 李騰釗 攝

　　長期以來，蘆笛景區女子導游班的導游員們努力為每一名游客提供國賓級的服務。(蘆笛景區管理處供圖)

　　蘆笛景區外景。 李騰釗 攝

　　□本報記者 徐瑩波

　　9月4日，桂林市世界級旅游城市建設促進局公示了桂林市第二批“桂林經典”品牌，蘆笛巖榜上有名。

　　“桂林山水甲天下，蘆笛美景堪最佳。”蘆笛巖是一處景致高度集中、景物極盡造化的神奇游覽佳境，整個巖洞猶如一座用寶石、珊瑚、翡翠雕砌而成的宏偉、壯麗的地下宮殿，被譽為“大自然藝術之宮”。它是桂林山水中一顆璀璨的明珠，也是國家重點風景名勝區。

　　作為桂林喀斯特地貌的經典代表，蘆笛巖不僅以奇異峻美的景致聞名，還有豐富的歷史文化資源，有著極高的游覽、科研、歷史和文化價值，被世界旅游組織推薦為“世界最佳旅游游覽景區”。自1962年正式對游客開放以來，蘆笛景區累計接待海內外游客超過4500萬人次，接待量居世界溶洞之首;景區還先后接待了300多位國內外元首和政要，因此蘆笛巖也被譽為“國賓洞”。

　　現在，蘆笛景區正圍繞“世界眼光、國際標準、中國風范、廣西特色、桂林經典”的總體思路，加快建設具有世界影響力的旅游景區，全力打造“世界國賓洞”。

　　天工巧塑好巖溶 蘆笛異巖伴奇峰

　　蘆笛景區位于蘆笛路西側，因蘆笛巖洞口長有一種可做笛子的蘆荻草而得名，它是整個漓江風景名勝區的重要組成部分。

　　近日，記者來到蘆笛景區，在導游員劉海琳的帶領下，依次參觀了蘆笛巖洞內的“獅嶺朝霞”“高峽飛瀑”“半首詩臺”“盤龍寶塔”“雪山倒影”“鳥語花香”等景點。琳瑯滿目的鐘乳石、石筍、石幔、石花、石柱擬人狀物，惟妙惟肖，令人仿如置身仙境。

　　“半首詩臺”景點相傳是古代詩人觀景吟詩的地方。某日，一位詩人在游覽蘆笛巖時寫下“天生蘆笛千般巧，欲寫奇巖下筆難”的詩句后，再也想不出適當的詩句補齊整首詩。后人便把這里叫作“半首詩臺”。

　　劉海琳說，2014年，著名詩人汪國真來到景區游覽，聽說了“半首詩臺”的故事后，詩興大發，續上后半部分——“春色何曾輸秋瑟，君如錦繡我如煙。”

　　在“原始森林”“水晶宮”等景點的巖壁上，有自唐貞元八年(792年)以來的壁書77則，大部分是用墨筆在洞壁上書寫的題名紀游。這或可證明，自唐朝以來，蘆笛巖一直游人不斷，只是從前聲名不顯。

　　“水晶宮”是巖洞內最寬闊的地方，大廳的左上方懸掛著一盞巨大的宮燈，把整個大廳染上一層神奇的色彩，猶如神話里東海龍王的水晶宮。景區在此打造了“蘆笛·洞鏡”4D視覺秀，它利用“水晶宮”達3000平方米的洞頂，將冰川世紀、地殼運動、萬物復蘇再到鐘乳石生長過程等地質變化的奇幻場景影像投影在洞頂上，讓人在充分感受“大自然藝術之宮”奇幻魅力的同時，也領略到巖洞奇觀與現代科技的和諧交融。

　　“歷史上蘆笛巖不斷有人來游覽，但在中華人民共和國成立前從未正式開放過，導致它一直鮮為人知。真正賦予它生命力的，是我們這個偉大的時代。”20世紀90年代，現任市林業和園林局規劃科科長李騰釗曾在蘆笛巖公園(蘆笛景區前身)管理處工作過。他說，1959年，市園林局(市林園局前身)根據群眾提供的線索對蘆笛巖進行勘察，經過開發修整，1962年2月4日(除夕)，正式向游客開放。

　　蘆笛巖開放伊始，市委、市政府邀請全國著名的風景園林專家和燈光設計專家到桂林指導，協助對蘆笛巖進行規劃設計，初步建成多樣統一的景觀系統。

　　久藏深山無人知，一朝露面驚世人。神奇的巖溶景觀吸引了無數中外游客慕名前來，蘆笛巖迅速成為我市旅游行業的一張名片。多年來，蘆笛景區先后接待了300多位國內外元首和政要，因此蘆笛巖也被譽為“國賓洞”。

　　1976年2月28日，美國前總統尼克松攜夫人來到蘆笛巖，興致勃勃地游完500米的游程。隨行的美國記者感慨地說：“這是尼克松近年來第一次走了這么遠的路。”

　　尼克松的夫人則稱贊蘆笛巖：“這里風景秀麗，奇特壯觀，就像宮殿一樣。發現巖洞的人們更偉大。”

　　蘆笛巖除了令中外游客沉醉，它在地質學家眼中也具有非同一般的價值。工程地質、水文地質與環境地質學家，中國工程院院士盧耀如曾多次到蘆笛巖考察，他對這里鬼斧神工的巖溶美景贊不絕口，把它列為中國著名四大旅游溶洞之首，并欣然作詩稱贊蘆笛巖“天工巧塑好巖溶，蘆笛異巖伴奇峰”。

　　1985年，蘆笛景區入選第一批國家重點風景名勝區;2000年，被評為國家首批4A級景區;2007年，被世界旅游組織推薦為“世界最佳旅游游覽景區”。

　　笑迎天下客 滿意在蘆笛

　　“歡迎各位嘉賓來到蘆笛景區，我是解說員申夢瑤，很榮幸為大家解說……”記者在蘆笛巖洞口處看到，景區導游員申夢瑤正準備帶領一批游客進入巖洞游覽。

　　“景區被外界譽為‘國賓洞’，不僅是因為接待國內外元首政要數量多，也因為我們努力為每一名游客提供國賓級的服務。”劉海琳介紹，自對外開放時起，景區就組建了女子導游班，至上世紀70年代末，導游員只有10多人，且身兼數職，兼顧賣票、驗票、清潔衛生等工作。

　　改革開放后，桂林旅游業進入了蓬勃發展時期，蘆笛景區接待量逐年增加，導游員隊伍逐步擴大，并實現了專業化。

　　“長期以來，為游客提供國賓品質的優質服務，是景區工作的重中之重。”蘆笛景區管理處黨支部書記、總經理陳濤江說，目前，景區女子導游班共有導游員23人，平均年齡23歲。她們堅持以奉獻社會和爭創一流服務、一流形象、一流品牌為宗旨，以“對普通游客全心服務，對重點游客精心服務，對挑剔游客耐心服務，對反常游客熱心服務，對特殊游客貼心服務”的“五心”服務理念，將“笑迎天下客，滿意在蘆笛”植入每一位導游員的心中。

　　為提升導游員的服務水平，蘆笛景區對導游員的管理分為五個星級，每個星級的帶團費不同，其中五星級最高。一般情況下，剛進景區的新導游員為一星級，每年景區會組織一次考核，合格后才能晉升一個星級;越往上晉升，考核難度越大。

　　“我當導游員8年了，目前還是四星級，我還要努力提升業務水平，爭取盡快成為五星級導游。”劉海琳說。

　　2023年，女子導游班出色地完成了VIP商務團140余次接待任務，全年接待中外游客50多萬人次，無一起重大服務質量投訴事件發生。

　　陳濤江說，62年來，一代又一代的女子導游班成員傳承延續高質量服務，她們用自己的言行，讓世界了解桂林、了解中國，用高品質服務擦亮桂林旅游名片，為桂林打造世界級旅游城市奉獻青春與力量。

　　據了解，女子導游班還先后榮獲全國“五一勞動獎章”“全國杰出青年文明號”等榮譽稱號。

　　文旅交融錦繡長

　　“桂林經典”氣象新

　　當前，隨著全域旅游、大眾旅游時代的到來，國內旅游市場競爭日趨激烈，特別是觀光類旅游行業同質競爭現象嚴重。人工智能技術的興起，互聯網與旅游的深度融合，讓廣大游客對觀光旅游的認知也出現翻天覆地的變化。這意味著，傳統的“走馬觀花”式旅游、“門票經濟”已難以吸引游客在桂林產生更多的增量消費。

　　“經過62年的建設發展，景區在景觀環境、接待水平、產品開發等方面均取得長足進步。然而，隨著桂林旅游業的飛速發展，同類型景點增多，加之群眾消費需求不斷升級，景區發展也遭遇瓶頸，面臨嚴峻挑戰。”陳濤江說，景區要在激烈的旅游市場中立于不敗之地，需要創新旅游業態、產品供給和經營方式，升級游客體驗感，再次煥發蘆笛巖“世界溶洞奇觀”的魅力。

　　為提升品牌影響力，近年來，蘆笛景區積極擁抱互聯網，利用抖音、快手、微信、微博等社交媒體平臺，不斷擴大宣傳覆蓋面，吸引更多游客關注。在節慶期間推出新穎的互動活動，營造活躍的現場氛圍，增加游客的體驗度和滿意度。倡導全員營銷，要求所有員工利用自媒體發布景區宣傳資料，增加曝光率，提高景區知名度。加強與象鼻山公園合作，開展落地宣傳，從象鼻山公園內將散客導流至蘆笛景區，增加客源。

　　在創新產品方面，近年來，蘆笛景區不斷豐富“旅游+”多元產品，立足于地質地形、自然風光等旅游資源，與周邊民俗儺戲表演、狀元文化、節慶活動等文旅資源相融合，打造地質科考游、民族風情游、鄉村游等復合型旅游產品，形成有影響力和競爭力的精品文化旅游品牌。

　　蘆笛景區還推出精品研學課程“我的第一本溶洞日記”，全力打造桂林旅游新名片。2021年8月，蘆笛巖被中國地質學會洞穴專業委員會評為“2021年度全國五佳研學旅游洞穴”。2023年5月，景區被評為桂林市四星級研學實踐教育基地;同年，景區被列入自治區文旅廳推薦的18條精品研學線路。今年4月，“我的第一本溶洞日記”獲評桂林市2024年研學實踐教育精品課程二等獎;蘆笛巖中小學生研學實踐教育基地還被評為桂林市第二批港澳青少年研學基地。6月，蘆笛景區管理處《勇于創新，全力促國賓品牌提質升級》案例獲評2023年廣西旅游行業創新發展推介案例。

　　目前，蘆笛景區正對原餐廳進行改造，將建設成為以喀斯特地質為主題的科技研學體驗館，面向本地及外地親子、年輕人等多元客群，進一步提升景區吸引力，滿足各層次游客的消費需求。

　　陳濤江表示，蘆笛景區將立足于資源優勢，深化文旅融合發展，著力打造更有活力、更有魅力的文旅產品，加快景區品牌提質升級，推動景區文旅產業高質量發展，加快建設成為“世界國賓洞”，為桂林打造世界級旅游城市作出貢獻。