自4月開(kāi)展象山景區(qū)誠(chéng)信示范街創(chuàng)建工作以來(lái)，象山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)象山景區(qū)及周邊重點(diǎn)區(qū)域餐飲店、米粉店進(jìn)行全面摸排檢查和重點(diǎn)整治，針對(duì)消費(fèi)者投訴和問(wèn)題較多的領(lǐng)域，采取有效措施，切實(shí)解決日常監(jiān)管的堵點(diǎn)難點(diǎn)，暑期旅游秩序明顯改善。

　　局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭包聯(lián)，加強(qiáng)巡查，實(shí)行責(zé)任到人。制定印發(fā)了《象山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于推進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)包聯(lián)工作方案》和《包聯(lián)經(jīng)營(yíng)主體象山景區(qū)周邊重點(diǎn)區(qū)域巡查安排表》，由局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭對(duì)象山景區(qū)及周邊重點(diǎn)區(qū)域米粉店、餐飲店進(jìn)行包聯(lián)，帶隊(duì)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展地毯式摸排和日常巡查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等違法行為，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　開(kāi)展“流動(dòng)紅旗”評(píng)比活動(dòng)，設(shè)置群眾意見(jiàn)簿，全面規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。制定印發(fā)《桂林市象山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開(kāi)展象山景區(qū)周邊“流動(dòng)紅旗”評(píng)比活動(dòng)的實(shí)施方案》和《桂林市象山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)處理消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)意見(jiàn)》，從資質(zhì)合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)識(shí)規(guī)范、保障質(zhì)量、文明禮貌、化解糾紛、環(huán)境整潔、誠(chéng)信計(jì)量、信用良好等10個(gè)方面對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行規(guī)范化管理和量化管理，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置群眾意見(jiàn)簿，及時(shí)收集消費(fèi)者意見(jiàn)及建議，全面提升經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　建立經(jīng)營(yíng)戶(hù)微信交流群，主動(dòng)提供行政指導(dǎo)，幫助經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)難題。組織象山景區(qū)及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)共80余人召開(kāi)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“朋友式服務(wù)”座談會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)與經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行朋友式交流，了解和傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的心聲，解惑答疑，靠前服務(wù)，主動(dòng)作為。在開(kāi)展排查工作時(shí)，執(zhí)法人員除了及時(shí)記錄營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息并建立檔案，還積極邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)加入微信交流群，提供線(xiàn)上和線(xiàn)下咨詢(xún)指導(dǎo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，督促其不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，做到文明誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　聚焦消費(fèi)投訴頻發(fā)領(lǐng)域，制定有效措施，切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)米粉經(jīng)營(yíng)戶(hù)容易引發(fā)消費(fèi)者投訴和輿情的常見(jiàn)問(wèn)題，如5.5元的鹵粉套餐字體過(guò)小、不明顯，12元的經(jīng)典套餐標(biāo)識(shí)占比過(guò)大，不同價(jià)格的套餐內(nèi)容不夠明確等容易引起消費(fèi)者誤解等情況，象山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要求經(jīng)營(yíng)戶(hù)全面落實(shí)整改措施。同時(shí)，提供規(guī)范菜單模版供經(jīng)營(yíng)戶(hù)參照制作并公示，從源頭上引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)做好明碼標(biāo)價(jià)，防止陰陽(yáng)菜單和虛假宣傳，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文明經(jīng)營(yíng)，減少因價(jià)格公示等問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴。

　　截至9月5日，象山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共出動(dòng)執(zhí)法人員231人次，摸排經(jīng)營(yíng)戶(hù)1895戶(hù)次。其中，米粉店515戶(hù)次、餐飲店1082戶(hù)次、土特產(chǎn)店229戶(hù)次、銀飾店57戶(hù)次、超市12戶(hù)次。共整改問(wèn)題37個(gè)，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)15家，立案調(diào)查12起，規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)300余戶(hù)。

　　(象山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供稿)