2024年7月9日，王女士到灌陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行濱江支行辦理業(yè)務(wù)，要求柜臺(tái)重置手機(jī)銀行交易密碼及開(kāi)通非柜面業(yè)務(wù)。濱江支行柜員在做準(zhǔn)備工作的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“三必問(wèn)”相關(guān)要求。經(jīng)溝通柜臺(tái)工作人員分析該客戶(hù)年齡和支付習(xí)慣與她的回答并不相符，存在可疑情況。于是柜員跟客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步了解，交流中客戶(hù)接起了電話(huà)，客戶(hù)使用普通話(huà)在跟對(duì)方通話(huà)且談及資金信息，柜員警覺(jué)該客戶(hù)肯能是遇到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是立暫停該客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，中途打斷了客戶(hù)電話(huà)，問(wèn)客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)收款人，客戶(hù)告知柜對(duì)方是網(wǎng)絡(luò)上加的理財(cái)老師要他們開(kāi)通理財(cái)賬戶(hù)，開(kāi)通手機(jī)銀行是把資金轉(zhuǎn)到理財(cái)賬戶(hù)上，柜員立即意識(shí)到客戶(hù)中了虛假投資理財(cái)類(lèi)詐騙，并提醒客戶(hù)這是詐騙信息。

　　交談中，客戶(hù)主動(dòng)打開(kāi)了微信，讓柜臺(tái)人員幫忙鑒別，只見(jiàn)微信聊天框一直不斷的給客戶(hù)發(fā)了各種誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬信息，明顯是虛假投資理財(cái)類(lèi)騙局，我行柜員勸阻客戶(hù)不要繼續(xù)相信對(duì)方，耐心向客戶(hù)解釋此類(lèi)詐騙慣用手段，告知客戶(hù)不要轉(zhuǎn)賬給該理財(cái)賬戶(hù)。經(jīng)工作人員勸說(shuō)，王女士頓時(shí)明白了自己是遇到了電信詐騙，差點(diǎn)卡上資金就遭受損失。隨后，灌陽(yáng)農(nóng)商銀行工作人員向客戶(hù)講解了各種形式電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例。

　　王女士對(duì)我行工作人員的耐心勸說(shuō)表示感謝，稱(chēng)如果不是工作人員勸阻，自己將被該電詐團(tuán)伙詐騙。灌陽(yáng)農(nóng)行銀行工作人員在辦理柜面、非柜面開(kāi)通及現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三必問(wèn)”原則，多問(wèn)、多觀察、多分析、履行自身崗位職責(zé)，切實(shí)為保障客戶(hù)資金安全，為打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(作者：李寧、鄭甜)

　　來(lái)源：濱江支行