“在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置集中接待區(qū)，完善業(yè)務(wù)洽談、投訴、技術(shù)咨詢功能，相關(guān)科室根據(jù)指令到前臺(tái)為企業(yè)當(dāng)面辦理業(yè)務(wù)，避免客戶來(lái)回跑。”近日，在桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所開展的優(yōu)化服務(wù)“好點(diǎn)子”征集活動(dòng)中，這條好點(diǎn)子獲得該所干部職工和客戶代表的一致贊譽(yù)。

　　為進(jìn)一步提升檢驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)水平，讓企業(yè)享受到更全面、更專業(yè)、更精準(zhǔn)、更便捷、更舒心的服務(wù)，桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所近期開展了優(yōu)化服務(wù)“好點(diǎn)子”征集活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)檢驗(yàn)技術(shù)人員工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，在如何服務(wù)好企業(yè)上主動(dòng)想辦法出良策。

　　活動(dòng)一經(jīng)推出，便獲得桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所檢驗(yàn)技術(shù)人員的熱烈反響，共征集到“好點(diǎn)子”121條。在提高服務(wù)站位方面，有換位思考、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的建議;在提高服務(wù)能力方面，有加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升檢驗(yàn)?zāi)芰Φ慕ㄗh;在提升服務(wù)體驗(yàn)方面，有簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序、改善接待環(huán)境的建議。根據(jù)“好點(diǎn)子”的可操作性和創(chuàng)新性，該所還組織全所干部職工和邀請(qǐng)客戶代表對(duì)“好點(diǎn)子” 進(jìn)行投票，開展等次評(píng)選，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀點(diǎn)子。

　　據(jù)介紹，為確保“好點(diǎn)子”不走過(guò)場(chǎng)，桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所在活動(dòng)結(jié)束后制定了“前臺(tái)吹哨專家報(bào)到”、“八個(gè)主動(dòng)服務(wù)”等優(yōu)化檢驗(yàn)服務(wù)的12條硬措施，讓“好點(diǎn)子”切實(shí)變成助力企業(yè)發(fā)展的“金鑰匙”。

　　桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所作為桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局直屬公益事業(yè)單位，是國(guó)家依法設(shè)置的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)、判定、評(píng)價(jià)的技術(shù)機(jī)構(gòu)。一直以來(lái)，該所緊緊圍繞“服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)社會(huì)民生、服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的發(fā)展理念，恪守“客戶第一”原則，在履行保障產(chǎn)品質(zhì)量安全的職責(zé)的同時(shí)全面提升服務(wù)質(zhì)量，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全面、專業(yè)、便捷、舒心的服務(wù)，受到客戶(企業(yè))的好評(píng)。

　　“客戶的需求就是我們的追求，也是我們不斷努力的方向。我們將定期開展這類活動(dòng)，鼓勵(lì)檢驗(yàn)技術(shù)人員增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局意識(shí)，積極為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。”談及這次“好點(diǎn)子”活動(dòng)，該所負(fù)責(zé)人表示，全所上下將以更高的政治覺(jué)悟、更深的為民情懷、更優(yōu)的服務(wù)手段、更嚴(yán)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、更快的反應(yīng)速度保障服務(wù)質(zhì)量的提升，為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全、助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)質(zhì)檢力量。(文：關(guān)萍)