隨著越來越多的朋友來到桂林旅游觀光、消費(fèi)購物，老年人、外籍來桂人員等群體的支付服務(wù)便捷性需求日益強(qiáng)化。中國銀行桂林分行積極響應(yīng)國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中國人民銀行和上級(jí)行工作部署，開展適老化改造、保障外卡受理、優(yōu)化外幣兌換、改善現(xiàn)金使用環(huán)境等多項(xiàng)行動(dòng)，多措并舉提升支付便利化水平。
提升適老服務(wù)體驗(yàn)，彌合“數(shù)字鴻溝”
近年來，科技的高速發(fā)展為老年人生活的智慧化提供了有效保障，卻也一定程度上讓部分老年人陷入“數(shù)字鴻溝”的困擾。在“適老化金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”解放東路支行，大堂經(jīng)理熟練指導(dǎo)一名老年客戶打開中國銀行手機(jī)銀行“歲悅長情”版，通過大字體功能菜單智能快速導(dǎo)航，順利完成余額查詢、支付等一系列操作。圍繞老年群體“醫(yī)食住行娛情學(xué)”的多元化需求，中國銀行桂林分行積極推廣“歲月長情”版年長客戶專用大字版本手機(jī)銀行，從打造數(shù)字養(yǎng)老生態(tài)場(chǎng)景方面入手，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
除提升線上適老金融服務(wù)體驗(yàn)外，該行還持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)老年人服務(wù)體驗(yàn)。充分尊重老年客戶現(xiàn)金支付偏好，推出“零錢包”兌換服務(wù);配置無障礙通道、輪椅、老花鏡、愛心座椅等適老服務(wù)設(shè)施;對(duì)于周邊行動(dòng)不便的老年客戶，拓展“延伸服務(wù)”，將更有溫度的金融服務(wù)送到老年人身邊。
做好小面額備付工作，確保現(xiàn)金供應(yīng)
該行踐行“金融為民”的理念，發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”功能，完成9臺(tái)ATM自助機(jī)具升級(jí)改造，開通了小面額支取功能，滿足了公眾“100+10”元票面現(xiàn)金支取需求，打通了公眾自助獲取小面額現(xiàn)鈔的“最后一公里”。全轄64臺(tái)ATM機(jī)全面支持銀聯(lián)、Visa、Mastercard、JCB、美運(yùn)五大主流國際銀行卡7*24小時(shí)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。全轄25家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備了小面額現(xiàn)鈔，主動(dòng)為廣大人民群眾提供便捷、高效的人民幣“零錢包”兌換服務(wù)，小面額人民幣供應(yīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，同時(shí)面對(duì)合作商戶進(jìn)行“零錢包”推廣，擴(kuò)大現(xiàn)金便利化使用。截至2024年6月7日，該行為轄內(nèi)客戶發(fā)放零錢包1819個(gè)。
同時(shí)，持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金、反假貨幣等相關(guān)宣傳，通過開展“線上+線下”矩陣式精準(zhǔn)化宣傳推廣，建立常態(tài)化多層次的宣傳體系，綜合運(yùn)用多種方式和渠道，持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化外籍來桂人員服務(wù)，破解支付“壁壘”
該行發(fā)揮外匯專業(yè)銀行優(yōu)勢(shì)，積極助力桂林打造世界級(jí)旅游城市，支持兩江機(jī)場(chǎng)境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)和陽朔外籍人士支付便利性旅游休閑區(qū)建設(shè)。聚焦“商圈、景區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)”等重點(diǎn)場(chǎng)景，拓展外卡商戶覆蓋度，加快改造并優(yōu)化線下刷卡受理環(huán)境，定期對(duì)商戶進(jìn)行巡檢，完善布放受理終端，推動(dòng)外卡受理擴(kuò)面提質(zhì)，組織商戶進(jìn)行宣導(dǎo)及培訓(xùn)，切實(shí)做到機(jī)具投放到位、標(biāo)識(shí)張貼到位、人員培訓(xùn)到位。截至2024年5月31日，該行向商戶布放外卡刷卡POS機(jī)具211臺(tái)。
優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，全轄網(wǎng)點(diǎn)均可提供外幣兌換服務(wù)，豐富外幣兌換的現(xiàn)鈔及零鈔供應(yīng)。在當(dāng)?shù)?家境外人員入住率較高的酒店設(shè)立外幣代兌點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化代兌業(yè)務(wù)操作上門培訓(xùn)和日常巡檢，有效提升外幣兌換業(yè)務(wù)辦理效率。
優(yōu)化開戶服務(wù)流程，堅(jiān)持安全與便捷并重，提供“簡易開戶”服務(wù)，便捷外籍來華人員辦理個(gè)人銀行賬戶，不斷提升賬戶服務(wù)水平。配備懂英語員工值守廳堂，提升外籍客戶溝通服務(wù)體驗(yàn)。全轄網(wǎng)點(diǎn)提供中英文雙語版金融服務(wù)指南，充分利用宣傳折頁、網(wǎng)點(diǎn)電子海報(bào)屏、自動(dòng)柜員機(jī)等載體開展覆蓋面廣、觸達(dá)率高的各類宣傳，提升服務(wù)影響力。
下一步，中國銀行桂林分行將持續(xù)推進(jìn)“支付便利化提升工程”，積極踐行金融工作的政治性、人民性，做好老年人、外籍來華人員等重點(diǎn)客戶群體服務(wù)優(yōu)化工作，打造兼容并包的支付服務(wù)體系，更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。
作者：中國銀行桂林分行 敖瑤
