說好花0.3元體驗24小時會員,結果卻被APP悄悄開通自動續費,遇到這種情況,消費者該如何維權?
唐某在使用某網盤時,發現頁面上提示“0.3元即可開通網盤24小時體驗會員”,并介紹了該會員享有的優惠服務。本著“三毛錢買不了吃虧買不了上當”的心態,唐某就支付0.3元開通了體驗會員。
可7個月之后,唐某在查看支付記錄時發現,就在開通體驗會員的次日,網盤所屬的動某科技公司在沒有通知自己的情況下,自動續費扣款29.9元。且連續七個月,每個月均自動扣費延長會員資格。
于是,唐某將動某科技公司訴至法院,請求退還扣除的費用。動某公司卻提出,開通自動續費是因為唐某自己同意了相關用戶協議,并且其也享受了會員服務。
唐某的訴求能得到法院的支持嗎?面對默認勾選同意、續費容易退費難、續費前未顯著提示等問題,消費者又該如何維權?
最終,法院認為,鑒于自動續費并非唐某個人真實的意思表示,即使唐某事實上享受了動某公司提供的會員服務,這也并非其本人的自主選擇。
因此,唐某訴請退還全部自動扣款金額239.2元的訴訟請求,法院予以支持。
來源|人民日報社政治文化部、人民網