近日，退伍軍人補助即將通過郵儲銀行優待證進行補發，這本是讓退伍老兵們翹首以盼的暖心之舉。然而，郵儲銀行陽朔縣白沙鎮支行工作人員在日常走訪中了解到，當地不少高齡、行動不便的退伍老兵，因無法親自前往銀行網點辦理優待證激活業務，致使補助發放受阻，老兵們為此憂心忡忡。
       郵儲銀行陽朔縣支行領導得知情況后，迅速行動，第一時間啟動“適老化服務應急機制”。他們深知，這些退伍老兵曾在保家衛國的戰場上揮灑熱血，如今理應得到社會的關愛與尊重。支行立即調取行動不便的老兵名單，精心規劃上門激活服務方案。同時，積極與陽朔縣退役軍人事務局溝通，得到了對方的高度肯定與大力支持，雙方決定聯合開展優待卡激活及慰問活動，為老兵們送去溫暖與關懷。
       5月23日上午10時，天空烏云密布，大雨傾盆而下，但這絲毫沒有阻擋一行人服務老兵的堅定步伐。退伍軍人事務局陸副局長、縣支行唐副行長一行來到白沙鎮支行，與早已準備就緒的白沙鎮支行兩名業務骨干會合。他們攜帶移動終端設備，毅然冒雨前往退伍老兵唐*樹老人家中。
       95歲的唐*樹老人早早就坐在門口等候，雖腿腳不便，但精神矍鑠，嘴里輕聲哼著當兵時的歌曲，仿佛又回到了那段激情燃燒的歲月。看到老人，兩位領導親切地與老人拉起家常，共同追憶那些光榮而又難忘的時光。工作人員則在一旁，按照業務流程，仔細為老人進行身份核驗、資料填寫以及影像采集等操作。由于老人年紀較大，聽力有所下降，工作人員便放慢語速，提高音量，用通俗易懂的語言向老人解釋每一個步驟，確保老人完全理解并同意。經過一番嚴謹且高效的操作，業務順利完成。老人感動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“你們想得太周到了，這么惡劣的天氣還專門跑一趟，真是謝謝你們！”
       此次活動，該支行為高齡、行動不便等特殊客戶群體提供上門服務，切實解決了他們在金融服務方面的難題，贏得了老人及其家屬和退伍軍人事務局領導的高度贊揚。這不僅彰顯了金融服務的溫度，更是郵儲銀行陽朔支行持續提升服務質量、關注老年群體需求的生動實踐。未來，陽朔支行將繼續秉持初心，不斷完善服務體系，讓金融服務更有溫度、更貼心。（通訊員：陳芝靈）