2024年以來，永福縣把“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”作為政府與群眾之間的“連心橋”，在“聽民意、察民情、解民憂”上下功夫，著力構(gòu)建“民有所呼、我有所應(yīng)”的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)體系，不斷優(yōu)化營商環(huán)境、解決群眾訴求，提高企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。

　　制定“12345”工單分類、轉(zhuǎn)派、反饋的標準化流程，精準劃定各單位工單辦理的時間紅線，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機制。按訴求的緊急程度和類型進行分級，差異化處理，緊急類訴求，如停水停電、安全隱患等實現(xiàn)優(yōu)先處理，對每個工單進行詳細登記和分類，及時轉(zhuǎn)派并全程跟蹤，確保工單在規(guī)定時限內(nèi)高質(zhì)量辦結(jié)，形成完整的追溯鏈條。

　　明確各承辦單位的職責范圍，建立責任清單與邊界明晰的權(quán)責體系。由首個接單單位牽頭協(xié)調(diào)，避免推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。建立聯(lián)席會議制度，由縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)多部門，打破部門壁壘，整合資源力量，推動聯(lián)合處置、協(xié)同攻堅，形成 “問題共商、資源共享、難題共解” 的工作合力，切實解決企業(yè)和群眾反映的痛點、堵點問題，提升政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度。如物業(yè)管理、噪音擾民、道路設(shè)施維護等高頻訴求，聯(lián)合多部門開展專項整治行動，推動疑難問題“清零”，2024年全縣綜合解決率達92.38%。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展受理渠道，提高工單辦結(jié)質(zhì)效。訴求渠道覆蓋人工電話、網(wǎng)站、APP、微信等多平臺，方便不同群體提交訴求。定期組織承辦單位工作人員進行政策法規(guī)、溝通技巧業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，以便更好地理解和處理企業(yè)和群眾反映的問題，提高工單處理的質(zhì)量和效率。2024年累計受理群眾訴求2695件，與去年同期相比增長719件，實現(xiàn)熱線電話7×24小時全天候響應(yīng)，全縣及時簽收率達100%，按時辦結(jié)率達100%。

　　為推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，優(yōu)化營商環(huán)境而開設(shè)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“營商環(huán)境專席”，2024年共收到投訴工單 55 條，均已全部辦結(jié)，辦結(jié)率達到 100%。其中，解決2024年新發(fā)生的拖欠企業(yè)賬款投訴工單6條;解決關(guān)于惠民惠企政策兌現(xiàn)的投訴工單5條，切實解決了企業(yè)和群眾的困難。(李宗穩(wěn) 韋昆 劉玉婷)