近日，郵儲銀行桂林市分行收到一位伊朗客戶的特殊求助。該客戶于2022年因護照到期結束在華工作返回伊朗，但其在桂林開立的銀行賬戶中仍存有工作積蓄。如今，客戶急需使用這筆資金，卻因護照過期、遺忘銀行卡密碼，無法在境外辦理支取手續，加之不便再次入境中國，取款之路困難重重。
       面對客戶的迫切需求與實際困境，郵儲銀行桂林市分行迅速響應，秉持“金融為民”的服務宗旨，立即為其開通專屬綠色服務通道。分行運營管理部管理員主動添加客戶微信，通過流利的英語進行高效、無障礙溝通，全面細致地核實了客戶身份及賬戶情況。
       為破解客戶無法親臨網點的難題，分行創新服務思路，積極協助客戶多渠道聯系其曾在中國工作的同事。最終，成功協調該同事作為客戶的合法受托人。分行工作人員全程指導受托人前往就近的桂林市中山南路支行，高效、規范地代為辦理了賬戶密碼重置及資金支取業務，一舉解決了困擾客戶多時的難題。
       業務辦理完成后，分行工作人員主動跟進，再次聯系遠在伊朗的客戶確認資金到賬情況。客戶欣喜地表示資金已安全、順利到賬，并對郵儲銀行桂林市分行提供的高效、專業且充滿人文關懷的跨境金融服務表達了由衷的感謝與高度贊譽。
       此次無界、暖心的服務實踐，不僅讓身處異國的客戶深切感受到了郵儲銀行“以客戶為中心”的服務溫度與專業能力，更為分行持續優化外籍客戶服務流程提供了寶貴的實戰經驗和明確方向。下一步，郵儲銀行桂林市分行將以此為契機，進一步深化服務創新，精進業務流程，致力于為所有外籍客戶提供更加便捷、高效、有溫度的跨境金融服務體驗。（通訊員：蔣存芳）