“五一”期間，福利大橋臨時開放通行，為緩解陽朔縣城至福利鎮(zhèn)路段的交通壓力。（無人機拍攝）唐一平攝
“五一”假期，陽朔憑借著秀美的山水風光和多元的文化風情，再度成為全國旅游熱門目的地。為守護游客對“詩與遠方”的美好期待，陽朔以“加減乘除”組合牌，全力提升旅游服務品質，營造“更熱情、更熱鬧”的旅游環(huán)境，讓游客朋友“更放心、更開心”，為“建設陽朔先導區(qū) 建功桂林世旅城”注入強勁動能。
“加法”提升，豐富旅游服務內容
以“加法”策略多維度提升旅游服務品質，圍繞干部隊伍、旅游從業(yè)人員和游客體驗三大核心，推出系列舉措。通過召開專項工作培訓會，提升干部隊伍及旅游從業(yè)人員素質。會后，陽朔縣主要領導率隊調研，聯(lián)動各相關單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及文旅企業(yè)，構建細致入微的旅游品質保障網。
在環(huán)境和服務升級方面，以花化、彩化、美化“三化”為契機，通過“認養(yǎng)—管護—評比”機制，強化村民的服務與生態(tài)保護意識，打造四季皆景的美麗陽朔，營造整潔舒適的旅游環(huán)境。相關單位和景區(qū)等加速推進智慧化服務升級，大力推行“數(shù)據(jù)跑路”服務模式，以標準化建設為引領，全方位提升旅游品質。
“五一”期間，推出多項增值服務。提供免費停車位近4000個，縣城新增3個非機動車臨時停放點，提供車位800個。加開陽朔至廣州南、廣州南至陽朔夜間高鐵，增開陽朔站至縣城的夜間高鐵專線巴士服務;加密陽朔至桂林北雙向動車車次;開通桂林千古情、印象劉三姐景區(qū)定制公交專線;加密十里畫廊公交車次。設置3個接駁點，倡議自駕車停到免費停車點，改乘免費接駁車進入興坪古鎮(zhèn)游覽。
完善旅游基礎設施，遇龍河等景區(qū)增加遮陽設備和休息椅子。在重要交通樞紐和景區(qū)設置17個黨員先鋒崗、旅游服務執(zhí)勤站，配備應急藥品、姜茶、飲用水等物資。在西街、十里畫廊、興坪等設立流動消費維權服務點，提供24小時服務，實行游客投訴“立即響應”機制。醫(yī)療、醫(yī)保、郵政快遞同步優(yōu)化，推動雙擁優(yōu)惠，不斷豐富旅游服務內容，提升整體旅游服務水平。
“五一”期間，福利大橋臨時開放通行，為緩解陽朔縣城至福利鎮(zhèn)路段的交通壓力。（無人機拍攝）唐一平攝
“減法”治亂，規(guī)范旅游秩序
以“減法”為利刃，精準破除制約旅游秩序和服務品質提升的沉疴。組建綜合督查組，推進城鄉(xiāng)環(huán)境整治、旅游秩序不斷規(guī)范。成立旅游糾察專班，聚焦旅游市場“熱點、難點、重點”問題，建立長效監(jiān)管機制，動態(tài)管理涉旅企業(yè)信用評級及從業(yè)人員黑名單等，從根源鏟除旅游亂象，維護旅游者合法權益和陽朔旅游品牌形象。
以雷霆之勢凈化旅游市場環(huán)境。
市場監(jiān)管局創(chuàng)新治理模式，通過法律宣講、案例警示等方式，讓“誠信是金深入人心”。以點帶面，培育473家“信用賦碼 + 放心消費”主體。陽朔本地人樊朋飛，大學畢業(yè)后投身陽朔餐飲行業(yè)十余年，堅守“食材新鮮、價格合宜、口味地道”原則，深受游客好評，在大眾點評榜和美團美食榜單上，長期位居熱門榜第一名。不少食客留言稱贊道：“啤酒魚鮮香味美，竹筒雞湯鮮甜可口。”
文旅局、交通運輸局等部門主動出擊，對旅拍、旅行社、網約車等重點領域負責人進行約談，督促企業(yè)落實主體責任，規(guī)范經營，提升服務質量，從源頭減少游客投訴。
在生態(tài)和安全方面，組織專項巡河，排查漓江、遇龍河安全隱患，實時監(jiān)控遇龍河水量并及時補水。開展住建領域安全生產大檢查，檢查全縣在建工地12個。組建專職供水應急搶修隊伍，落實30分鐘應急響應機制。加強對景區(qū)、工貿企業(yè)、煙花爆竹專賣店等重點區(qū)域的安全隱患排查與整治，力爭把問題化解在萌芽狀態(tài)。
修繕一新的徐悲鴻故居。
“乘法”賦能，創(chuàng)新旅游消費體驗
以“乘法”思維驅動要素聚合，將人工智能、文化創(chuàng)意與服務創(chuàng)新深度融合，構建 “科技提效、文化鑄魂、業(yè)態(tài)破圈” 的文旅消費新生態(tài)。
推廣“i游陽朔”智慧平臺和遇龍河景區(qū)小程序應用，打造“一鍵觸達”服務矩陣，游客通過小程序可一鍵預約滑翔傘、民宿、美食，系統(tǒng)精準推送路線規(guī)劃與停車服務，游客滿意度提升至90.6%。
在服務創(chuàng)新方面，遇龍河景區(qū)人形智能機器人化身為貼心“導游”，在熱門碼頭與游客親密互動，人機互動的場景成為陽朔新晉“打卡點”。“第一次在景區(qū)見到機器人，真有趣，科技感讓山水有了新意。”一位游客說道。
智慧服務成效顯著。遇龍河景區(qū)負責人表示，景區(qū)啟用實名制票務系統(tǒng)，針對旅行團推出“智能審核+人工復核”雙重校驗機制，有效遏制黃牛倒票現(xiàn)象。截至4月29日，景區(qū)累計收到12345熱線工單576份，其中表揚類占比達90.3%，實現(xiàn)零有效投訴。
歷史與現(xiàn)代融合，打造沉浸式文旅新地標。經過精心修繕，孫中山下榻處新打造的“孫中山與陽朔”數(shù)字展廳復現(xiàn)其歷史足跡，室內復古咖啡館讓游客在品味文化中駐足休憩;徐悲鴻故居還原其創(chuàng)作場景，展示其藝術成就。兩處設置中英文掃碼講解服務，優(yōu)化游覽體驗。
多景區(qū)舉辦特色活動，印象·劉三姐景區(qū)非遺禮樂藝術節(jié)、桂林千古情景區(qū)花車問答、世外桃源景區(qū)侗族大歌、如意峰景區(qū)登高接祥瑞等活動輪番上演，非遺技藝、傳統(tǒng)習俗轉化為可參與、可互動的消費場景。夜經濟破圈，“金龍巡游”商業(yè)運營，“詩畫遇龍”“水上火壺”等夜游項目成新IP。
與此同時，宣傳推動《桂林市人民代表大會常務委員會關于促進桂林世界級旅游城市文明行為的決定》，規(guī)范居民、旅游從業(yè)人員等行為，讓文明之風浸潤山水間。
游客與遇龍河景區(qū)宇樹機器人“二郎神”合影。陽朔縣遇龍河景區(qū)公司提供
“除法”破障，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境
以“除法”為密鑰，解鎖交通頑疾這道制約陽朔旅游發(fā)展的“復雜鎖”。全力推進響水路(龍岳路口至千古情景區(qū)段)拓寬工程和福利大橋建設等工程。其中，作為“一號工程”的福利大橋，在市委、縣委重點督辦下，僅用90天便實現(xiàn)主體貫通。此外，陽朔至興安公路延長線、陽普公路等重點交通項目建設也在加速推進。一位曾多次來過陽朔的廣東游客表示，今年往遇龍河游玩時途經響水路，一路走來很舒暢，沿途風景更是美不勝收。
在保障游客節(jié)假日出行方面，“五一”期間，福利大橋臨時開放通行，將緩解陽朔縣城至福利鎮(zhèn)路段的交通壓力。全縣旅游線路、重要交通路口、景區(qū)景點的監(jiān)控設備在線，依托天網實現(xiàn)可視化的高效指揮和調度，及時優(yōu)化公交線路與發(fā)車頻次。針對電動車亂停亂放等問題，交警、城管、陽朔鎮(zhèn)等部門聯(lián)合劃定臨時停放區(qū)，開展專項整治，確保道路交通恢復有序狀態(tài)。同時，制定詳細“五一”假期安保工作方案，通過部門聯(lián)動、動態(tài)監(jiān)測與快速響應機制，確保交通疏導及景區(qū)旅游秩序管理緊密銜接，讓游客旅途暢通無阻。
記者從陽朔縣文廣體旅局獲悉，陽朔將精細化管理與暖心服務融入旅游服務全鏈條，以“加減乘除”組合牌破解發(fā)展難題，助力打造桂林世界級旅游城市陽朔高質量發(fā)展先導區(qū)，讓游客在“如畫山水”間，享受“賓至如歸”的愜意，為文旅產業(yè)高質量發(fā)展注入強勁動力。
鐘玲麗
