引入先進AI技術 從傳統邁向智能

　　桂林醫保AI智能客服“秒回”時代來臨

　　本報訊(通訊員唐曉麗)4月2日，桂林市醫保局推出全新升級的醫保AI智能客服“桂林醫保通”，該系統搭載DeepSeek大模型與騰訊混元雙AI引擎，通過引入先進的AI技術，實現了從傳統人工客服向智能客服的轉變，為桂林醫保參保人提供24小時AI智慧問答服務。

　　參保人可通過“桂林醫保”微信公眾號，進入“智慧醫保”欄目，點擊“桂林醫保通”，輸入文字或者語音，向“桂林醫保通”咨詢日常遇到的醫保問題，它很快就能給出準確的答案。

　　“桂林醫保通”解決傳統醫保業務系統痛點，提供準確詳細及個性化的解答，應用覆蓋醫保繳費、異地就醫備案、藥品目錄查詢、集采政策解讀、企業申報流程指引等高頻問題，提升客服系統的服務質量和效率，為群眾帶來更優質的醫保咨詢體驗。

　　該系統還提供知識庫訓練能力，支持政策文件上傳與結構化解析，通過標注關鍵字段(如藥品名稱、適用范圍)優化問答準確性，初步實現了服務效率提升和人工成本優化。

　　它還具備強大的學習能力，可以通過大數據分析及時發現熱點問題，不斷適應醫保政策變化，優化服務內容，為用戶帶來更加便捷、高效、智能的醫保咨詢體驗。

　　據悉，該系統的知識庫目前已輸入248個政策文件，上線以來訪問量不斷升高。下一步，桂林市醫保局將深化人工智能平臺的訓練和應用，進一步擴大覆蓋范圍，拓寬應用場景，圍繞流程優化、數據整合等，逐步擴大“桂林醫保通”自助服務應用范圍，進一步提升服務水平，努力提高群眾的獲得感和滿意度。