近日，深圳的葉先生向紅星新聞反應稱，其在龍崗區一家美發店選擇了398元燙發套餐，燙發結束被告知398元為單支藥水的價格，而整個燙發過程使用了6支藥水，加上剪發的89元，費用總計2477元。

　　葉先生提供的印有“戴絲美業”的收費單據

　　葉先生隨即向相關部門投訴。9月5日，深圳市消費者委員會回復稱，調解失敗，商家拒絕退款，葉先生對此表示不認可;建議葉先生依法通過行政、訴訟等途徑維護自己的權益。葉先生稱，他已向當地市場監督管理局投訴。

　　消費者反映：398元套餐結賬時要付兩千多元投訴要求退款未果

　　據葉先生回憶，7月20日晚8時，他來到位于龍崗區白灰圍路的“戴絲美業”美發店，兩度詢問燙發服務的具體費用，而接待他的發型師并未直接回答，而是提議先為其修剪頭發。

　　葉先生稱，修剪完頭發后，發型師向其推薦了三個套餐，他選擇了398元的中檔套餐。隨后，他躺下進行藥水處理，其間發型師遞上一份單據讓其簽字，聲稱該店鋪為分店、需要確認藥水庫存。

　　“當時我有所警惕。”葉先生表示，他察覺到了異常，在單據上簽了假名字。燙發結束后，發型師告知其“398元”并非總價，而是單支藥水的價格，而整個燙發過程他共使用了6支藥水。

　　葉先生提供的其燙發后效果圖

　　一張印有“戴絲美業”的收費單據顯示，葉先生的項目為“PH微調398x6”，加上洗剪吹項目89元，費用總計2477元。

　　葉先生說，面對突如其來的高價賬單，他與發型師發生了爭執，最初介紹套餐時并未被告知398元是單支藥水的價格，且按支計費的總價過高。葉先生還表示，發型師稱其已明確說明，隨后又游說他辦理8000元的會員卡，折扣后費用將降至800多元。考慮到當時店內有四五名男性發型師在場，為了自身安全，葉先生決定結賬離開美發店后再報警。

　　葉先生坦言，他日常燙發的費用在300元至500元，如果事先得知此次燙發的費用會高達2000多元，他會明確表示自己不選擇這家店鋪，“我只認可398元的總價，要求美發店退回剩余的錢”。

　　葉先生稱，他報警后，警方將電話轉接至深圳市12345熱線，該投訴最后由深圳市消費者委員會秘書處處理。

　　8月15日，根據深圳政務短信平臺的反饋，針對葉先生提出的問題，深圳市消費者委員會先后多次通過電話、短信等方式聯系商家，但均無法對接上商家進行調解。根據中消協《消費者協會受理消費者投訴工作導則》第三十三條規定，消費者協會在調解過程中，被投訴方明確表示不接受調解/超時不予答復的，消費者協會對該投訴終止調解。

　　當地消委會再回應：商家拒絕退款建議通過行政、訴訟等途徑維權

　　8月29日，紅星新聞記者前往事發的美發店探訪。該理發店位于一處臨街鋪面內，共有兩層，一樓為理發區域，二樓則為洗頭、按摩區域。記者在店內觀察發現，該美發店內僅對洗發、理發、按摩等項目標示了價格，未見燙染等項目相關介紹，一名發型師向記者介紹燙發398元，但并未說明是單支藥水價格還是總價。

　　紅星新聞記者查看該店鋪在網絡上的評價發現，有多條評論指出，該店鋪會一直推銷辦卡，還有評價稱“沒經過同意就給你頭發涂藥水，被騙298元”。

　　記者就此事聯系“戴絲美業”的另一分店店長，對方表示，他已于8月底離職，白灰圍路的那家店目前沒有店長;對于葉先生反映的情況，對方表示他知道此事，曾有人前往店鋪對此事進行調解，但是調解結果他不清楚;至于網上的差評，對方稱“推薦(辦卡)都會有的”。記者欲聯系事發店鋪的其他電話，均未接通。

　　同日，針對葉先生遭遇的事情，記者陪同葉先生前往深圳市消費者委員會投訴，一名工作人員表示，經查看相關記錄，他們確實一直沒有聯系上經營者。針對新發起的投訴，該工作人員表示，會介入處理，優先辦理。

　　9月5日，深圳政務短信平臺再次給出反饋，稱商家拒絕退款，建議葉先生依法通過行政、訴訟等途徑維護自己的權益。

　　“我一定會追究到底，哪怕我的錢回不來了，也可以避免更多的人被這家店坑。”葉先生表示，他已通過深圳12345熱線向當地市場監督管理局投訴。

　　來源：紅星新聞(記者 羅丹妮 周煒皓)